C’est quoi un Community Manager ?

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Dis-moi Valérie, c’est quoi un Community Manager ? Je suis une TPE, et j’entends ce terme revenir souvent sur les réseaux sociaux, mais je ne vois pas très bien ce que c’est…

Un Community Manager, un  » CM  » c’est une personne qui aura pour mission de développer la présence de ton entreprise sur internet, notamment par une meilleure visibilité sur les réseaux sociaux. Une personne qui va être le porte-parole de l’entreprise en fait, et la défendre bec et ongles !

Tu parles d’une  » entreprise « est-ce que ça veut dire qu’une petite structure comme la mienne, une TPE, ne pourra pas bénéficier des prestations d’un community manager ? Ou que le budget sera trop important pour une TPE ?

Les indépendants, les TPE, les PME, et les grandes entreprises peuvent avoir un community manager. Les grandes entreprises ont parfois des personnes qui exercent cette profession en interne. Je m’adresse essentiellement aux TPE, je leur propose des prestations adaptées à leur budget.

Ça veut dire quoi au juste  » développer leur présence et leur visibilité sur les réseaux sociaux ? Tu parles de réseaux comme Facebook ? Twitter ?

Oui, de ces réseaux et d’autres comme Viadéo, Linkedin, ou encore Google+. Aujourd’hui une entreprise dispose d’un formidable outil de communication avec une page Facebook optimisée et active. Elle peut interagir avec ses lecteurs, ses fans, montrer son expertise et ses compétences, et ainsi développer son capital confiance. Facebook est le réseau social le plus fréquenté de nos jours, il est indispensable pour une entreprise en 2012 d’y être présente et active.

Un compte Twitter va relayer les infos de l’entreprise, échanger avec les utilisateurs et là encore renforcer sa notoriété, en faisant appel aux services d’un bon community manager ! Selon le secteur d’activité de l’entreprise, une présence sur d’autres réseaux devra être étudiée.

Je suis une TPE, je peux faire une page sur Facebook, et ensuite publier des infos…Pourquoi avoir recours à tes services de community manager ? Je vais souvent sur Facebook à titre privé, ça ne doit pas être si compliqué de faire une page et l’animer ?

Créer une fanpage optimisée, avec les onglets qui dirigent le lecteur vers ton site par exemple, veiller à ce que ta page soit correctement paramétrée, déjà là, ce n’est plus une utilisation « basique » de Facebook. Après, avoir une page Facebook ne suffit pas pour gagner en visibilité : en moyenne seulement 16% des fans voient les publications d’une page dans les actualités…Bien gérer une page c’est savoir quoi publier, comment l’animer pour gagner des fans, comment donner à cette page une valeur ajoutée qui va inciter les lecteurs à la partager auprès de leurs contacts, qui va fidéliser ses fans…Tout cela demande un savoir faire et beaucoup de temps. En confiant cette mission à un community manager, tu vas pouvoir te consacrer à ton activité, à ton cœur de métier. De plus le CM saura s’adapter aux évolutions de Facebook, récemment les pages sont passées au format « journal » comme les profils, beaucoup d’utilisateurs n’ont pas encore adopté la nouvelle version et attendent le 31 mars, date à laquelle toutes les pages basculeront forcément:-)

Ma TPE est déjà présente sur le net, j’ai un site pour présenter mon activité, ça n’est pas suffisant ?

Il y a encore quelques années, on distinguait les entreprises qui avaient un site internet, et celles qui se demandaient encore si c’était utile…Aujourd’hui il y a les entreprises qui ont compris l’importance des réseaux sociaux dans leur communication, et celles qui vont regretter de ne pas avoir pris le train en marche…

Un site web, c’est bien, mais la plupart du temps ça reste un outil trop statique : les utilisateurs ont pris l’habitude de s’adresser à l’entreprise par mail mais plus souvent via les réseaux, sur la page Facebook notamment, ou le fil Twitter. Car la réponse sera donnée dans un délai court, (entre 1h et une journée généralement) , et ce mode de communication est simple : pas besoin de formulation recherchée, l’utilisateur va confier sa question en quelques mots. La combinaison site + présence sur les réseaux sociaux est toute indiquée pour bénéficier d’un meilleur référencement naturel, c’est vraiment une opération gagnant/gagnant !

D’accord, j’ai bien compris les avantages pour ma petite entreprise de confier la gestion de sa présence à un community manager qui maîtrise les rouages 🙂 Mais je me demande si cela ne va pas être trop cher pour moi ?

Je propose des tarifs adaptés au budget des TPE, avec une base tarifaire, la possibilité d’ajouter – ou non – des options, une sorte de « service à la carte ». En fonction du secteur d’activité de la TPE, de son budget, je vais lui faire une proposition avec plusieurs alternatives. L’entreprise pourra ensuite  » choisir son menu  » parmi les recommandations que je lui ai faites.

Puis-je avoir une idée des tarifs, une fourchette approximative ?

À chaque besoin va correspondre un devis personnalisé. Donner un tarif forfaitaire n’est pas représentatif ,  il est indispensable de proposer une offre sur mesure aux entreprises.

Le détail de ces prestations est accessible sur la page Prestations.

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2 Responses

  1. Merci pour votre article. Le CM doit se tenir informé de toutes les actualités qui sont diffusées le plus rapidement possible. De ce fait il doit etre tres réactif et etre fort de proposition pour gérer au mieux ses actualités !
  2. Vous avez une bonne description du poste de Community manager ainsi que les différentes missions du community management ici:
    http://www.antoine-rolland.fr/community-management.php

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